Proč se mi nezobrazuje placené předplatné?

Tarif patří k účtu Inoreader, ke kterému jste byli přihlášeni při platbě: na webu je to účet otevřený v prohlížeči, v aplikacích účet přihlášený v aplikaci v okamžiku dokončení nákupu v obchodě. Zkontrolujte, ke kterému účtu jste přihlášeni, a pak se podívejte do Předvolby > Fakturace a využití.

Zkontrolujte účet a platbu

1. Klikněte na avatar ve spodní části lišty karet a zkontrolujte zobrazený e-mail a tarif, například „Pro do 28. listopadu 2026“.
2. Pokud je to nesprávný účet, odhlaste se a přihlaste se k účtu, ze kterého jste platili.
3. Klikněte na ozubené kolečko (Předvolby) a otevřete Fakturace a využití, pak vyhledejte platbu v části Historie plateb.
4. Pokud tam není, otevřete Podpora > Kontaktovat podporu a uveďte, kde jste platili (web, App Store nebo Google Play), kdy a e-mailovou adresu na potvrzení o platbě.

V části Historie plateb se zobrazuje „Zatím nemáte žádnou historii plateb.“, pokud z účtu nikdy neproběhla platba, což obvykle znamená, že byl nákup přiřazen k jinému účtu. Členové tarifu Team vidí místo názvu tarifu „Člen týmu“ nebo „Správce týmu“, protože tarif patří týmu a je fakturován jeho vlastníkovi.

Další důvody, proč se tarif přestane zobrazovat

Pokud se nepodaří strhnout platbu za obnovení, tarif vám zůstane až po dobu 7 dnů opakovaných pokusů a poté účet přejde na tarif Free, přičemž se v části Historie plateb zobrazí řádky se stavem „Neúspěšné“. Článek Co se stane, když selže platba za automatické obnovení? tyto pokusy vysvětluje. Vrácení peněz přes App Store nebo Google Play tarif okamžitě ukončí a tarif také končí k datu, do kterého byl zaplacen, pokud bylo v Inoreaderu nebo v obchodě vypnuto automatické obnovení, viz jak ukončit předplatné zakoupené přes App Store nebo Google Play.

Druhý nákup možná vůbec neproběhl: dokud se předplatné z obchodu obnovuje, web nákup odmítá a uvádí, že máte aktivní předplatné z obchodu. Jeden tarif pokrývá všechna zařízení, na kterých se přihlásíte, jak vysvětluje článek Mohu své předplatné používat na více platformách?.

Kontaktujte podporu

Pokud platba chybí na všech účtech, které jste mohli použít, kontaktujte tým podpory Inoreaderu na adrese [email protected] nebo přes Podpora > Kontaktovat podporu. Podpora odpoví do 3 pracovních dnů na e-mailovou adresu vašeho profilu.

To platí pro jakýkoli placený tarif z webu nebo z aplikací.